试乘试驾车维护管理办法

       为规范试乘试驾流程，维护试乘试驾车的状态和安全，本着对公司和客户负责的原则制定本办法：

一、试乘试驾专员负责试乘试驾车的日常卫生保洁，标准同商品车的保洁流程；
二、试乘试驾车每5000公里保养一次，试驾专员负责试驾车的保养；
三、试乘试驾车除外展、开拓及接送重要客户、展示沃尔沃品牌形象及试乘试驾外不得用于其他途径，试驾专员有权拒绝他人使用试乘试驾车；
四、销售顾问使用试乘试驾车进行试驾工作时须向客户详细解释安全事项，告知客户试驾路线和原则；
五、试驾开始时复印客户试乘试驾协议书，并当场宣读，不超过一年的驾龄只建议客户试乘，并告知客户试驾车内禁止吸烟；
六、使用试驾车的人员在试乘试驾使用记录表上签字确认方可领用试驾车钥匙，并将行使里程和使用时间登记在册；
七、销售顾问试驾时如前台出现空岗人员紧缺的状况，前台接待应立即向销售经理寻求支援，销售经理安排销售助理和其他综合人员辅助接待，待销售顾问闲下来时交接客户；
八、如客户要求试驾的车型目前尚未配置试驾车，销售顾问和试驾专员应首先致歉客户，同时建议客户试驾相近动力配置和悬架系统的车型；同时销售经理出面赠送小礼品安抚客户。
九、销售顾问在安排客户试驾结束最迟于次日对意向客户进行试驾满意度的回访，回访时注意发掘客户在试驾中关注的细节，并积极邀约客户到店，以促成订单。

 本文来源： 天津试驾场地   天津越美文化传播有限公司